U skladu sa Uputstvom Visokog saveta sudstva o načinu pristupa, sistemu rada i načinu postupanja Službe za pomoć i podršku svedocima i oštećenima, u Višem sudu u Užicu u toku 2017. godine je počela sa radom Služba za pomoć i podršku svedocima i oštećenima. Cilj ove Službe je da obezbedi emotivnu i logističku pomoć i podršku svedocima i oštećenima pre, za vreme i posle njihovog svedočenja. Služba omogućava da svedok što lakše po sebe i efikasnije za sudski postupak, pristupi sudu ili drugom organu postupka kako bi dao svoj iskaz. Svi svedoci imaju jednako pravo na pristup Službi. U toku rada sa svedocima, zaposleni u Službi ne ulaze u sadržaj njihovog iskaza, niti istim pružaju bilo kakve pravne savete o svedočenju, osim opštih pravnih informacija o postupku pred sudom.
Postupajući sudija procenjuje kojim svedocima je potrebno pružiti pomoć i podršku kroz rad ove službe, zapisničar ili sudijski pomoćnik, o takvim uredno pozvanim svedocima dostavlja Službi pisano obaveštenje u formi dopisa koji treba da sadrži podatke o terminu zakazanog saslušanja, broju predmeta sa redosledom njihovog ispitivanja i sa obaveštenjem o tome da li je predviđeno suočavanje svedoka, da li su svedoku dodeljene mere zaštite kao i opšte podatke o istom ( ime, prezime, adresa i kontakt telefon kao i osnovne podatke iz optužnice). O svim promenama u vezi suđenja koje mogu imati veze sa svedocima ( odlaganje saslušanja, promena termina, promena sudnice u kojoj će biti saslušanje i sl.) zapisničari informišu Službu, a u cilju blagovremenog prosleđivanja informacija svedocima. Takođe, prilikom slanja poziva svedoku, potrebno je da zapisničari uz poziv dostave i obaveštenje Službi.
Služba blagovremeno obaveštava postupajućeg sudiju o bolesti svedoka, sprečenosti dolaska u sud, potrebi za pratiocem i drugim značajnim informacijama, o zahtevu svedoka za dodeljivanjem procesnih mera zaštite, stanju svedoka ( uznemirenost, agresivnost, strah, zdravstveno stanje svedoka), postojanju pretnje pre i nakon svedočenja kao i preduzetim radnjama od strane Službe.
Razgovor sa svedocima i oštećenima obavlja se u posebnoj prostoriji koja je obezbeđena za te namene - kancelarija broj 9 u prizemlju zgrade suda, a razgovor predstavlja profesionalnu tajnu. Zaposleni koji obavljaju poslove u Službi ne mogu se ispitivati u svojstvu svedoka na sudu u konkretnom predmetu u vezi svog rada sa svedocima.
